协同合作 助力成长 万礼豪程团队示范课堂与院校拜访活动
发布单位: 休闲管理学院         发布时间:2018-10-17

         10月11日下午在南A208教室,一位外国教授正在和同学们进行愉快的交流,这位睿智有趣的教授正是万礼豪程团队的Gene Lamke教授,教授此次受邀为休闲管理学院17级旅游管理专业的同学们带来示范课――旅游服务行业电话沟通技巧,旅游管理专业全体教师参与现场观摩与学习

电话沟通与面对面沟通哪个更难一些?为什么呢?这是教授抛给同学们的第一个问题,激烈的小组讨论过后,同学们踊跃陈述自己的观点,教授依次对同学们的回答进行点评与总结。教授告诉同学们作为一名酒店的管理人员,如何利用沟通机会达到预定目标,是需要一定的沟通技巧的。第一个技巧是倾听,需要把注意力放在对方身上,关注对方想表达什么;第二个技巧是表达,难在注意力放在自身,如何准确陈述观点。

为了让同学们更好地理解电话沟通的技巧,杜教授给同学们设定了模拟场景,主题是抱怨,让同学们背对背模拟电话沟通,来练习如何聆听,并请一部分同学们分享了他们的感受。随后教授带领同学们观看了万豪酒店电话沟通的真实案例,让同学们根据情景进行案例分析,经过一番讨论后,同学们依次陈述小组的解决方案。

教授的示范课向师生们生动展示了互动参与式课程如何展开,如何引导小组讨论,如何通过案例启发思考。

   Gene Lamke教授的示范课是本次万礼豪程中美团队校园拜访的环节之一,示范课之后,双方团队就旅游管理专业发展、人才培养及校企合作等议题展开座谈交流。万礼豪程项目总监董佳、Gene Lamke教授、项目经理陈韵竹、项目助理吴臻珍、休闲管理学院院长王鹏飞、院长助理张瑜、旅游管理专业负责人刘晓莉及旅游管理专业全体教师参与此次座谈。

王鹏飞院长首先介绍了学院及旅游管理专业发展情况,之后董佳女士详细介绍了万礼豪程项目运行情况,随后双方团队就学生培养、教师发展、项目合作等议题展开热烈讨论,会后双方均表达了进一步合作的强烈愿望。

通过此次院校拜访活动,双方进一步加深了了解与沟通,相信未来在万礼豪程项目的支持下,我院旅游管理专业师生将获得更多与业界交流与实践的机会,与万礼豪程项目的合作也将进一步推动专业发展及课程改革落地。

 

 

供稿/韩洁 韩怡茸

摄影/王迪

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