【培训】开展旅游服务业务能力培训 助推清涧县脱贫攻坚
发布单位: 休闲管理学院         发布时间:2019-06-24

     2019年6月19日21日,为期三天的“2019年清涧县旅游服务人员业务能力提升培训”在我校拉开帷幕。此次培训由清涧县人民政府主办,我校休闲管理学院承办。来自清涧县文旅局电视台文化馆、旅游公司等22家单位的28位相关负责人参加了本次培训。

6月19日上午9:00,“2019年清涧县旅游服务人员业务能力提升培训”在我校行政楼511举行了开班仪式。我校党委书记于孟晨,党办副主任赖志彬,休闲管理学院党总支书记、院长王鹏飞,休闲管理学院院长助理刘琪,休闲管理学院党总支副书记、合作发展中心主任杨保宋等嘉宾以及所有参训的学员出席了本次开班仪式。

开班仪式上,我校党委书记于孟晨致欢迎辞。于书记在讲话中提到:为助推教育扶贫工作深入开展,我校发挥自身优势,结合清涧县教育脱贫需求,特举办“2019年清涧县旅游服务人员业务能力提升培训”。希望通过此次培训能提升学员们的旅游服务业务能力,助推清涧县早日脱贫。于书记在现场勉励大家要带着使命来学习、带着情怀去工作。于书记表示,希望以此为契机,两家单位能越走越近,成为常来常往的“亲戚”。

休闲管理学院党总支书记、院长王鹏飞在开班仪式上讲到:本次培训休闲管理学院将安排最优秀的师资、提供最周到的服务,确保让大家学有所悟、学有所获。

6月19日上午9点30分,我校休闲管理学院副教授韦鑫老师分享了“服务意识与服务礼仪”培训课程。韦老师通过对话、讨论、现场演练的授课方式,带领学员们讨论了什么是服务意识以及在旅游工作中服务意识的重要性,并对服务工作中不合适的仪容仪表仪态案例进行讨论分析,引导学员们总结出仪容仪表仪态的规范要求。韦老师强调在服务过程中要正确处理顾客的投诉,处理投诉时需要把握“先处理心情,再处理事情”的原则。

6月19日下午两点,我校休闲管理学院副教授谭启鸿老师分享了“导游接待服务工作概述与服务程序”培训课程。谭老师带领学员们从旅游资源开发的角度重新认识了陕西的自然、历史、经济、文化,并贯穿介绍了省内典型的旅游资源开发案例,同时引导学员们对清涧县旅游资源进行了初步的梳理,讨论了清涧县旅游资源开发的瓶颈与薄弱环节。谭老师提出要挖掘出清涧最具特色的旅游资源,实施差异化开发战略;并做好地脉和文脉的挖掘,编制旅游宣传语,拍摄旅游宣传片;要走政府主导,全域旅游之路,培育骨干旅游企业,创建高级别景区,做好旅游扶贫及技能培训试点等方面的工作。

6月20日,国家级导游、国家文化和旅游部启成导游大师工作室负责人解启成老师分享了“导游接待服务技能”培训课程。解老师基于导游的视角,带领学员学习导游职责,导游接待程序,导游词创造和旅游人精气神,并要求学员做好清涧的旅游文化传播者,要有对清涧的情怀,要有对职业的敬畏感。通过所有旅游人的努力,推动清涧旅游业的可持续发展。

6月21日上午九点,我校休闲管理学院副教授刘晓莉老师分享了“导游系统知识”培训课程。刘老师带领学员们学习民族与民俗,宗教及建筑文化,并强调,作为一名导游或讲解员,知识贮备和文化素养至关重要,并要求学员不断提高自己知识捕捉能力、理解与归纳能力,做好清涧的旅游形象代言人。

6月21日下午13:30,“2019年清涧县旅游服务人员业务能力提升培训”在我校行政楼511举行了结业仪式。我校工会副主席晏建忠作为受邀嘉宾参加了此次结业仪式并为各位学员颁发了结业证书。

结业仪式结束后,学员坐车赴乡村旅游示范地袁家村观摩现场示范。

为期三天的“2019年清涧县旅游服务人员业务能力提升培训”很快结束了。通过三天的理论学习、现场演练、实地观摩、与培训老师课上课下互动交流沟通,使本期学员旅游服务业务能力得到了较大提高。为助力清涧县脱贫攻坚,全面实现小康作出了积极贡献。参训学员表示:非常感谢能有这次机会来到美丽的欧亚校园学习,也非常感谢我校本期培训的周到安排,他们表示,回去之后一定会将本次培训的收获加以应用,为清涧县早日脱贫做出自己积极的贡献。

 

                                   供稿/杨保宋

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